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Vous êtes prêt pour sauter le pas et changer la domiciliation de vote compte bancaire ? Mais vous voulez être sure de votre choix et opter pour une banque en ligne qui puisse vous satisfaire ? Et lorsqu’on rencontre un problème, il est important de pouvoir contacter un conseiller qui puisse vous aider.
Alors nous vous disons tout sur le service client de Fortuneo.
- Tarifs interessants
- Bonne assurance vie
- Cartes gratuites
- Compatible Apple Pay et Google Pay
Service client Fortuneo : Comment les contacter ?
Une fois votre compte Fortuneo ouvert, tout se passe sur le site ou l’application Fortuneo. Mais il peut arriver d’avoir besoin de s’entretenir avec un conseiller que ce soit pour un problème financier, technique ou juste pour une question.
Le service client de la banque en ligne Fortuneo a plutôt bonne réputation pour sa réactivité et les moyens pour le contacter sont assez complets :
Par téléphone
Des conseillers sont à votre disposition au 02 98 00 29 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Par courrier
Envoyez votre demande par voie postale à : Service Clients Fortuneo – Libre réponse 26157 – 29809 Brest CEDEX
Par message
A partir de l’onglet « mon compte » situé dans votre espace client, il vous suffit de formuler votre besoin en cliquant sur « mes demandes ».
Via les réseaux sociaux
Vous pouvez formuler votre demande ou donner votre avis sur les comptes Facebook ou Twitter de Fortuneo.
Demander à l’assistant virtuel
Lorsque vous êtes sur le site ou l’application Fortuneo, vous verrez, dans le bas de votre écran à droite, un encart avec inscrit « Une question ? ». Cliquez dessus et posez votre question. Mais attention, cet assistant virtuel disponible 24h/24 et 7J/7 ne possède que des réponses automatisées et généralistes. Alors si votre besoin est un peu compliqué ou trop personnel, il vous proposera de vous mettre en contact avec un « vrai » conseiller.
Fortuneo service client : Les coordonnées importantes
Un vol ou une perte de chéquier ? Une usurpation des numéros de sa carte bancaire ? Besoin de faire une réclamation ou de demander un conseil en Bourse ?
Voici la liste des numéros et coordonnées de contact indispensables quand on est client chez Fortuneo :
| Service | Contact |
|---|---|
| Dépôt de chèque | Fortuneo TSA 70406 35 574 CHANTEPIE CEDEX |
| Perte ou vol de carte ou de chéquier | 02 98 28 42 28 (Numéro non surtaxé) |
| Assurance Auto | 09 70 80 94 25 (appel non surtaxé) |
| Bourse | 02 98 00 29 00 (numéro non surtaxé) |
| Service réclamation | Fortuneo Banque – TSA 41 707 – 35917 RENNES CEDEX 9 |
| Service de Médiation | Fédération Bancaire Française CS151 75422 Paris cedex 9. |
Vous noterez qu’aucun des numéros pour joindre un conseiller ne sont surtaxé car l’ensemble de leur personnel se trouvent sur Brest, Rennes ou Paris.
Un bon point supplémentaire pour le service client Fortuneo !
Service client Fortuneo : des avis mitigés
Malgré un présentiel en France et notamment sur Brest, Rennes ou Paris. Ainsi que des conseillers que l’on pourrait penser bien formés à leur métier du fait de leur appartenance à l’enseigne bancaire Crédit Mutuel Arkea, tous les utilisateurs de la banque en ligne Fortuneo ne semblent pas toujours très satisfaits du service client.
Nous tenons à rappeler que l’on retrouve plus facilement sur internet des avis négatifs que des avis positifs, surtout dans le cadre de services bancaires. Généralement une personne satisfaite manifeste moins son avis qu’une personne mécontente. Ainsi, nous pouvons voir des contradictions sur les mêmes critère d’un site d’avis à l’autre.
Les raison de la déception de certains clients
Virements SEPA qui prennent 10 jours à être effectués… Plusieurs mois avant de recevoir sa Carte Bancaire Fortuneo et prélèvements de frais pour sa non-utilisation… Prime de bienvenue non versée… On trouve sur le site Trustpilot un ensemble d’avis négatifs qui soulèvent des soucis de procédure. Mais aussi un manque de réactivité, voire d’humanité, du service client. Il est vrai que de se retrouver face à un standard surchargé qui vous fait patienter de longues minutes avant de vous répondre qu’il faut envoyer un ticket réclamation par mail auquel vous n’avez parfois jamais de réponse : cela peut justifier la note de 1/5 qu’octroient certains utilisateurs Fortuneo mécontents à leur service client !
Les avis clients positifs
Pour autant, sur le site d’Igrall notamment, certains utilisateurs n’hésitent pas à placer le service client Fortuneo sur le haut du classement avec une note de 5 étoiles ! Et l’ensemble de ses bonnes notations sont généralement tournées vers le montant des primes de bienvenue mais surtout, sur la possibilité d’en cumuler quelques-unes lorsque l’on adhère à différents de leurs produits bancaires. De plus, ces avis positifs ont pu obtenir une réponse claire et précise à leur demande. De plus, ils ont appréciés le contact humain avec le conseiller ou la conseillère Fortuneo qui leur a répondu.
En résumé, lorsque la question est simple et qu’il ne s’agit pas d’une erreur technique de la banque (ou de l’internaute lui même qui ne comprend pas par exemple le système de bonus et donc ne remplit pas les conditions), le service client de Fortuneo semble à la hauteur des attentes de ses clients.
