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Pour une banque disponible uniquement sur internet, la qualité du service client est indispensable. Si Boursorama Banque est reconnue comme l’une des meilleures banques en ligne, nous allons voir si son service client est à la hauteur.
- Aucun frais de compte
- Application efficace
- Cartes bancaires complètes
- Compatible Apple Pay et Google Pay
Comment contacter le service client de Boursorama Banque ?
Le service client est un élément obligatoire pour toute marque mais encore plus pour une banque en ligne. En effet, celle-ci ne possédant pas de guichet physique, le service client sera souvent le seul point de contact entre elle et ses clients. Il doit donc être facilement joignable avec des moyens de contact différents.
Les services clients de Boursorama Banque sont disponibles via deux principaux canaux : le téléphone et le mail.
Par téléphone
Le service client est joignable par téléphone en semaine de 8h00 à 19h00 et le samedi de 8h45 à 16h30. Le numéro de téléphone est accessible à partir de l’espace client de la banque.
Il est également possible pour les potentiels clients de la banque de contacter le service commercial de la banque grâce à un numéro gratuit : 0 800 09 20 09.
Par mail
La banque est également joignable par mail, via l’interface client. Le site annonce une réponse en 48h, mais souvent les délais sont beaucoup plus longs. Le contact par mail est actuellement celui que Boursorama recommande à ses clients.
Les futurs clients peuvent également contacter le service commercial par mail à l’adresse suivante : service.commercial@boursorama.fr.
Le formulaire de réclamation
En cas de problème avec le service client et les solutions proposées, il est également possible de remplir un formulaire de réclamation sécurisé. La banque s’engage à répondre à la réclamation sous un délai de 15 jours ouvrés.
Le forum, une alternative ?
Il existe plusieurs forums Boursorama en ligne. L’un d’entre eux, Boursorama Patrimoine et Banque traite spécifiquement de la banque en ligne. Toutefois, il ne semble alimenté que par les clients de la banque. Les conseillers ne semblent pas y intervenir. Il ne sera donc pas indiqué pour obtenir des informations vérifiées mais il peut aider à résoudre certains problèmes courants.
Notre avis sur le service client de Boursorama Banque
Le service client de Boursorama est globalement satisfaisant. Malgré le peu de canaux de contact, il parvient à répondre à la plupart des interrogations des consommateurs. En cas de questions plus pointues comme sur l’épargne et l’investissement, le client est renvoyé vers un interlocuteur plus qualifié.
En revanche, le temps d’attente avant d’être mis en contact avec un conseiller est assez long. Il faudra en effet compter plusieurs minutes avant de pouvoir parler au service client. Selon les périodes d’appel, ce délais peut encore s’allonger. Le service client semble en effet parfois dépassé par le nombre d’appels.
Enfin, il est assez dommage de ne pas avoir plus de moyens de joindre le service client. Il serait plus pratique de pouvoir le contacter via l’application de la banque ou les réseaux sociaux.
En résumé, le service client de Boursorama est satisfaisant quant à ses réponses. Il apporte les informations demandées et conseille efficacement. En revanche, le temps d’attente et le manque de diversité dans les moyens de contact sont de gros points faibles.
Les avantages et les inconvénients du service client de Boursorama Banque
Avantages :
- Large amplitude horaire : jusqu’à 19h en semaine ;
- Joignables par mail ;
- Basé en France ;
- Appel gratuit ;
- Spécialistes en investissement et épargne.
Inconvénients :
- Temps d’attente assez élevé ;
- Pas de service client sur les réseaux sociaux, ni sur l’application ;
- Délais de réponse aux mail assez élevé.
Les coordonnées à connaitre pour contacter Boursorama Banque
En cas de problèmes bancaires, il est primordial de pouvoir contacter sa banque rapidement. Voici les numéros et coordonnées de contact de Boursorama Banque
| Service | Contact |
|---|---|
| Service Commercial | 0 800 09 20 09 |
| Mail service commercial | service.commercial@boursorama.fr |
| Service Client | 01 46 09 49 49 |
| Opposition carte bancaire Visa Classic | 09 77 40 10 08 |
| Opposition carte bancaire Visa Premier | 04 42 60 53 44 |
| Opposition chèque ou chéquier | Sur l’espace client |
| Service Réclamation | Sur l’espace client |
| Assistance Visa Classic | 09 69 32 10 03 |
| Assistance Visa Premier | 09 69 32 10 60 |
| Adresse Postale | Boursorama Banque
TSA 30007 93497 Montreuil Cedex |
| Médiation Bancaire | Médiateur de la Fédération Bancaire Française
Monsieur le Médiateur de la FBF BP 151 75422 Paris Cedex 09 |
